分享 | 酒店如何做好OTA运营？

作为酒店管理者，你一定没少为OTA运营的事操心，比如为什么别家酒店OTA运营能够做的炉火纯青？客人能够络绎不绝？而再回望自家简直是惨不忍睹。那么，我们该如何提升OTA运营呢？在OTA运营过程中又有哪些技巧可以提升效率呢？
首先，对于酒店管理者而言，需要了解大部分通过OTA渠道预定酒店的客人，大都是没有实地体验到酒店设施以及服务的优缺点，因此在预订酒店的过程中，他们通常会参考对比其他酒店的信息来做出最后的选择。
所以，想要提升酒店在OTA平台的形象，可以从以下几个方面来：
一、提供高质、精美的酒店客房场景
一般来说，入住OTA的酒店都需要上传相应的酒店照片，那么对于我们上传的酒店应符合哪些要求呢？一是要求照片要高像素、高清晰度，突出的酒店功能；二是要及时更新图片，采用酒店最新的实景照；三是可附带几张周边旅游资源的照片，增强吸引力。
二、设定客户需求关键词
总结客户搜索关键词，从客户的需求角度出发，向同类客人介绍、推荐该类搜索的热点词语，如景点、事件、交通枢纽、设施设施、价格等，一来可以提升酒店被搜索的可能性；二来可以为客户节省时间，增强便捷性。
三、统一线上线下
无论是线上还是线下，都需要坚持价格的一致性。因为如果实体酒店的预订价格高于OTA，客源的流向就会更加倾向于OTA的在线预订，并成为OTA的忠实客户，这种价格差异将直接导致营销渠道的客户流失，一旦脱离OTA，酒店将无法生存。
四、尽量不关价格不关房
无论何时，酒店都应做到不关价格不关房，因为关房会影响酒店在OTA的排名，同时也会失去常住客人。你可以提高房价，限制入住天数来达到关房的效果，但一定不能直接关房。
五、学会分散风险，积少成多
可以不同的OTA渠道商合作来分散风险，如果一家OTA做不好，可以再与第二家合作，总会有单，这样长期与此，就会积少成多，酒店收入自然也会有所提升。而且合作越多，酒店在网络上的曝光率越高，相当于广告牌增加了，这对于低品牌声誉的单体酒店尤为重要。
六、加强互动，维系客户
想要更好的从OTA渠道中获得更多的客户，就需要对OTA的客户点评进行及时、积极地的互动；对于客户的投诉，要积极采取措施予以补救，并做好客户关系的维护工作。而且回复模式应该个性化、人性化，而不是千篇一律的模板回复。

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